招聘人数:9 人
1. 做好将到客人的对接,提前知晓客人的行程,发送欢迎短信,跟进客人到店钱的准备工作;
2. 准备好欢迎茶水和欢迎毛巾,检查房间卫生情况,做好接待准备;
3. 跟进客人的接送,协助客人办理入住登记手续;
4. 带领客人进房间,介绍房间;
5. 推荐客人店内的活动,跟进活动现场效果,协助客人完成活动体验,收集客人活动体验的建议和感受;
6. 完成会议服务的接待工作以及日常会议室整理工作;
7. 跟进客人的用餐安排,为客人推荐菜肴,并跟进用餐感受;
8. 跟进客人的夜床礼∕VIP客人的点心;
9. 协助客人办理离店结账手续
10. 与客人沟通,了解客人的入住感受,反馈客人提到的问题和建议以及改善活动体验的建议;
11. 做好夜审和夜间服务工作;
12. 跟进客人的离店和回访,建立宾客间的微信互动;
13. 管理好部门的资产数量以及定期维护保养工作;
14. 积极参加部门和酒店组织的各项培训课程,不断提高服务技能与服务意识;
15. 完成上级安排的其他工作。
有意向请投简历HR@joyanhm.com
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