通用电气公司(GE)重新界定了飞机引擎业务的价值观念，它不再是简单地提供零部件和服务，而是致力于与航空公司建立更为密切的关系，提高航空公司的资产利用率。
同样地，沃尔玛公司(Wal-Mart)通过天天平价方案，对顾客价值做出新的阐释，向顾客持续提供低廉的价格、优质的商品以及良好的服务。
在摩托罗拉(Motorola)，重新确定现有市场和开发新市场，如蜂窝电话、传呼和移动无线电等市场，已经成为公司的传统。
这些公司都在驱动着市场，并从中得到回报。安吉人才网这种竞争战略的观念及其暗含的顾客学习思想，影响深远。
勇当行业先锋
顾客的知识具体地讲，即认知、偏好和选择品牌的原因界定了竞争游戏的规则。每个竞争者都必须明白这些规则，并按这些规则进行游戏。随着顾客深入学习，这些游戏规则也会因应品牌发展的战略而不断演变。
品牌战略通过所提供的产品、传递的广告信息以及通过公司与顾客的每次交道，决定了顾客的经验。基于他们的经验，顾客逐步了解品牌之间的差异(认知)，然后就品牌的价值差异做出判断(偏好)，最后形成选择品牌的逻辑(品牌选择策略)。
顾客学习最明显的例子，是发生在向顾客推介全新产品的时候。第一个成功投放全新产品的品牌，通常被称为行业先锋，它往往面临严峻的挑战。顾客根本不了解这种产品，对它的价值没有什么概念，也没有选购该产品的经验。作为行业先锋，它有许多重要的目标，其中一项就是教会顾客有关该产品的重要方面，在顾客中树立起价值概念。
成功的行业先锋总是让顾客处于不断的学习过程，并因此对市场产生持久的影响。行业先锋通常在顾客认知中与众不同。人们很容易想到它们，往往将它们与整个产品类别联系起来。行业先锋常常为整类产品树立起价值概念，这种概念甚至会主导市场几十年。
技术和战略创造市场
市场一旦确立，竞争者就会进入，技术就会进步，品牌会易位，而产品也会发展。汽车就一直经历这种不断前进的、适度的发展。每年都会有新车型推出，而且各个品牌都极力在顾客的脑海里占据一个不同的空间。
沃尔沃(Volvo)多年来致力于成为以安全著称的汽车。沃尔沃公司通过汽车的碰撞实验，证明自己生产的车子经得起碰撞，讲述那些在车祸中幸存家庭的故事，并不遗余力地强调车子的安全性能，结果取得了成功。沃尔沃如今被看作是安全的车子。安吉人才网但现在，由于其它制造商的汽车也越来越被视为是安全的，梅塞德斯-奔驰(Mercedes-Benz)和凌志(Lexus)是其中两个有名的代表，沃尔沃希望改变自己的形象，希望被看作是更适合运动、更时髦而且仍然安全的车子。
虽然没有市场演变那样频繁，但更引人注目的情形，是一个公司通过突破性的技术或者突破性的战略，重新定位产品价值。移动电话就是一个价值革新的例子，这种革新导致了竞争战略以及顾客学习的深刻变化。
在蜂窝电话问世之前，移动电话就已经存在了，但每个移动电话实质上是一个收发两用无线电覆盖了一个很大的地理区域。过去，无线电的功率非常大、体积也很大(主要用作汽车电话)，频道也少得可怜，因而很少有人使用移动通讯。
开创蜂窝电话业务的，是一个突破性的构思：一个大的地理区域可以分成若干较小的单元，而一个移动电话只需要一个小单元。这样，有限的频率可以由大量的用户共享，电话功率降低了，电话机也变得更小，更方便携带了。
基于这个新技术，顾客逐步认识了移动电话制造商和营运商，如摩托罗拉(Motorola)、诺基亚(Nokia)等等，并了解到移动电话在生活中的价值。
虽然我们通常将价值创新同技术突破联系起来，但战略创新也是价值的重要源泉。Starbucks就是一个极好的例子。Starbucks采用典型的南欧人制作浓烈咖啡的方法，在偏好清淡咖啡的北美赋予咖啡以新意。
延展品牌魅力
缺乏创新和缺少新的竞争对手，可能让你觉得不会存在顾客学习。
例如，在衣物清洁剂和冰淇淋行业，产品利润多年来维持不变，几乎没有任何创新，而且每个人基本上都非常熟悉这两个产品类别的主要品牌。
尽管如此，顾客仍然继续学习。每天都有一些从来没有听说过汰渍(Tide)、哈根达斯(H奱agen-Dazs)等品牌的人进入市场。这些顾客甚至不认识冰或者清洁剂。他们将会学习，也许是悄悄地学习。
随着顾客年龄的增长，他们步入新的生活阶段，也不断进入新的市场。伴随青春期的是一系列新鲜的挑战：不安全感、对异性的朦胧意识、追求衣着打扮，这些挑战都需要通过学习解决。
从青春期到退休期间，顾客将经历人生中最重大的事件：安吉人才网上大学、结婚生子、人到中年、找新工作、家庭扩大、父母年迈以及其它许多挑战。
由于其中一些挑战是他们在学习过程中第一次遇到的，所以他们的认知、价值观和决策方式都将随着自己的经历而发生变化。换句话说，顾客学习是一个毕生的过程。
无论对品牌的认知源自何处，顾客都会通过思维网络或联想的方式记住或回忆起它们。
例如，顾客对沃尔沃汽车的第一感觉是：它很安全，但中规中矩、缺乏激情。任何认知都可以从正面和负面看待，中规中矩意味着缺少风格，但也意味着安全。
即使不能完全成为某类产品的代名词，一个品牌仍可以做到与众不同。非常简单，只需要建立特别的、生动的联想，就可变得独具一格。一提到宝马(BMW)车，人们就很强烈地联想到性能。这个独特的联想是通过30多年来坚持不懈的产品开发和广告获得的。宝马公司在北美的第一个广告，将宝马车标榜为无法超越的驱动机器(The Ultimate Driving Machine)。从它的产品和顾客的驾驶经验来看，这个描述至今仍是正确的。在品牌之间的重要区别迅速消失的市场里，这个联想为它的独特性提供了坚实的基础。
